ইঞ্জিনিয়ার ওয়াহিদ মুরাদঃ বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ বলেছেন, গ্রাহক সেবার মান ক্রমাগত উন্নয়নের প্রচেষ্টা অব্যাহত রাখতে হবে। বিতরণ কোম্পানিগুলো সেবা প্রদানকারী সংস্থা। গ্রাহক সন্তুষ্টিই মূল লক্ষ্য থাকা উচিত। প্রতিমন্ত্রী, ২৪ আগস্ট বিদ্যুৎ ভবনে ‘বিদ্যুৎ খাতের সমন্বিত গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা ও হটলাইন-16999’ উদ্বোধন অনুষ্ঠানে তিনি এসব কথা বলেন। তিনি বলেন, ‘সক্রিয় গ্রাহক সেবা কেন্দ্র’ প্রতিটি দপ্তরেই থাকতে হবে। আগামী বিশ্ব, প্রযুক্তির। প্রযুক্তির সহায়তা না নিলে আমরা পিছিয়ে পড়বো। প্রযুক্তির সাহায্যে গ্রাহকদের অভিযোগ বিশ্লেষণ করে সেই নির্দিষ্ট এলাকা সম্পর্কে সু্স্পষ্ট ধারণা পাওয়া যাবে। কোথাও থেকে কোন অভিযোগ পেলে দ্রুততার সাথে সমাধানের উদ্যোগ নিতে হবে। সমাধান করতে না পারলেও গ্রাহকদের
তাৎক্ষনিকভাবে জানাতে হবে।
প্রতিমন্ত্রী, হটলাইন 16999 উদ্বোধনকালে বলেন, পল্লী বিদ্যুতায়ন বোর্ডের এলাকা থেকে অভিযোগ বেশি আসে। তাদের আরো সক্রিয় থাকতে হবে।16999 হটলাইনটি বিলের সাথে বা Website-এ এবং এসএমএস দিয়ে ব্যাপক প্রচার করা আবশ্যক। এ সময় তিনি হটলাইন নাম্বার 16999, এন্ড্রয়েড মোবাইল অ্যাপ এবং ‘Chat BOT’-এর মাধ্যমে গ্রাহক সেবা এবং সেবা সংক্রান্ত তথ্য প্রদানের উদ্যোগকে স্বাগত জানান।বাংলাদেশ বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ডের চেয়ারম্যান, মো: মাহবুবুর রহমান-এর সভাপতিত্বে অনুষ্ঠানে অন্যান্যের মাঝে বিদ্যুৎ বিভাগের সিনিয়র সচিব মো: হাবিবুর রহমান, পল্লী বিদ্যুতায়ন বোর্ডের চেয়ারম্যান মোহাং সেলিম উদ্দিন ও ডেসকোর ব্যবস্থাপনা পরিচালক কাওসার আমীর আলী বক্তব্য রাখেন।